而针对用户提出的“推出一项功能就要单独收费”的质疑，WPS相关负责人表示：“会员用户此前使用AI功能是一种福利，如今福利期已到。2024年3月，WPS AI开始商业化，投入比较大。作为一项全新的会员服务，WPS AI会员仍在灰度测试中，属于付费升级选项。用户可自行选择，如选择不升级，原有会员权益不会受到任何影响。”
除此之外，市面上还充斥着更多被消费者认定为“套娃式”收费的服务。锌刻度在黑猫投诉上搜索后发现，涉及健身、交友、音频等多个行业类别，眼下都存在“VVIP问题”。
如一位投诉交友APP“青藤之恋”的消费者表示，“开通会员后还要再次冲金币才能发送小纸条，会员一天只能发送一条”；一位投诉健身APP“硬汉健身”的用户写道，“本来是想买一个个人定制计划的，结果还没登录就要交费168元，还标注的7元每月，底下很小的168/24月，想着这就是个人定制了，结果交了之后发现这是会员钱，个人定制还得交钱”；还有一位投诉音频APP“喜马拉雅”的消费者称，“以前会员都能听，现在居然还要分会员和少儿会员分开付费，不能通用”……
而经过梳理，消费者对“套娃式”收费模式的不满，主要集中在以下四个方面：
其一是，收费体系过于复杂。一些软件提供的会员类型繁多，功能和有效期各异，导致消费者难以理解和选择适合自己的会员服务，这种复杂性增加了消费者的决策难度，有时甚至会因为不了解具体的服务内容而做出错误的消费决定；
其二是，功能重复与交叉。不同级别的会员服务之间存在功能重叠，使得消费者难以判断哪种会员最适合自己，同时也可能导致资源浪费；
其三是，会产生额外费用。当消费者希望获得某项特定功能时，平台方可能会要求他们支付额外费用，这种做法被视为一种“套娃”式的收费模式，让消费者感到被欺骗；
其四是，会员等级和权益变更。某些平台方可能会随意更改会员等级和权益，尤其是取消原本承诺的功能而要求消费者再次付费，这种行为破坏了消费者对平台的信任。
用更直白的话来讲，令消费者产生不满的并非是为了便捷使用软件功能而购买的会员服务，而是不想被各种花里胡哨、层出不穷的会员类型和功能绕进去，多花冤枉钱。
规则明确，从源头避雷消费“陷阱”
随着WPS“套娃式”收费事件在这段时间被大量曝光，整治类似消费“陷阱”也引起了业内外的广泛关注和重视。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为：“消费者一旦购买之后，不能随意更改会员收费标准，不能随意降低服务质量，或者说减少服务项目，这些行为我觉得都属于违约行为。确实应当引起相关企业的足够重视，一定要把收费标准中一些跟消费者有重要利害关系的信息，以显著的方式来提醒消费者注意，要让消费者充分知情会员服务的内容和收费标准，保障消费者的知情权和选择权。”
事实上，我国有多项法律制度对消费者的公平交易权、自主选择权作出了保护性规定。如消费者权益保护法规定，经营者“不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”。价格法明确指出，经营者“不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”。
值得关注的是，国家广播电视总局在近期公布了治理电视“套娃”收费和操作复杂工作的投诉渠道。即表明，国家广播电视总局已开展专项整治，为规范“付费电视”制度，对于开通会员、收取费用的合法合规性，依法加强监管审查。
公告中提到，“在广大人民群众和有关部门的大力支持下，国家广播电视总局积极解决‘看电视难、看电视烦’等问题，已取得阶段性进展。为更好倾听人民群众意见建议，进一步巩固提升治理电视‘套娃’收费和操作复杂工作成果，国家广播电视总局公布‘双治理’工作用户投诉渠道。”
当然，“VVIP问题”不仅要依靠法律法规的强监管，还要归于提供了会员收费服务的平台本身。“套娃式”收费虽然能在短期内让平台不菲的收益，但通过这种方式“收割”消费者，在长远来看更可能损害平台的声誉和信誉，也会降低用户的信任度和满意度，最终导致消费者用脚投票，选择离弃。之于平台方，理应有所行动来平衡短期利益和长远发展。
就结果而言，尽管平台方有自主定价的权利，但它们至少应该做到的是：确保所有的收费项目都是公开透明的，消费者能够清楚地知道自己在为哪些服务付费；确保所提供的服务与所收取的费用相匹配，避免过度收费或隐藏费用；向用户提供有关服务的详细信息，帮助他们理解各种服务的价值和必要性；设定合理的收费标准，避免频繁变动，以免消费者感到困惑或不满；积极听取用户的意见和建议，及时调整收费策略以满足用户的需求等。
毕竟，只有先一步划定好服务的边界，才能使收费变得更加公平和透明。