在鼓励消费者使用自助扫码结账多年后，英国零售业准备投入更多人力物力提供人工收银。英国连锁超市阿斯达和莫里森最近宣布，将安排更多员工在收银台服务。近20年前就推出自助结账的英国连锁超市乐购也表示，若顾客有需要，可随时找在结账机旁待命的工作人员。
据英国广播公司（BBC）25日报道，在过去20年里，英国自助扫码收银机已增至约8万台，关于人工收银和自助结账的争论一直在持续。
随着“意外物品出现在袋装区”等问题的发生，顾客对自助结账的投诉也在增加。尽管有顾客表示，自助结账可以让他们避免排队，节省购物时间，但并不是所有人都认同。
住在曼彻斯特的希亚布说，很反感在自助结账时被实时录像，她宁愿在人工收银柜台排队等候。报道称，设置摄像头可能是超市为了防止偷窃。今年4月，英格兰和威尔士地区的超市偷窃行为数量达到近20年来的最高。希亚布提到，与收银员的简单交流对人心理健康有益，尤其是在独居的情况下。聋人安娜表示，因无法听到扫描声，她在使用自助结账时经常遇到问题，而人工收银员在处理这类情况时则更加灵活和人性化。
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